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1. Amaç ve Kapsam

İşbu Teslimat ve İade Şartları, MULTİ SHİPPİNG MOTO KURYE VE TANITIM HİZMETLERİ TİC LDT ŞTİ tarafından sunulan şehir içi ve şehirler arası kurye ve dağıtım hizmetlerine ilişkin teslimat, iptal ve ücret iadesi koşullarını düzenlemektedir.

MULTİ SHİPPİNG MOTO KURYE VE TANITIM HİZMETLERİ TİC LDT ŞTİ bir e-ticaret platformu olmayıp, fiziki ürün satışı gerçekleştirmemektedir. Tahsil edilen bedeller yalnızca verilen kurye ve lojistik hizmetine ilişkindir.

2. Hizmet Tanımı

MULTİ SHİPPİNG MOTO KURYE VE TANITIM HİZMETLERİ TİC LDT ŞTİ; müşterinin talebi doğrultusunda gönderiyi belirtilen adresten teslim alarak, belirtilen adrese ulaştırmakla yükümlüdür.

Sunulan hizmet türleri; standart kurye, express kurye, VIP kurye, arabalı kurye ve gece kurye hizmetlerini kapsayabilir.

3. Hizmet Talebi ve Ödeme

3.1. Hizmet talebi telefon, internet sitesi veya dijital iletişim kanalları aracılığıyla oluşturulur.

3.2. Ödeme; nakit, banka havalesi/EFT veya sanal POS üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirilebilir.

3.3. Sanal POS ile yapılan ödemelerde müşteri, kart bilgilerinin doğru ve kendisine ait olduğunu kabul ve beyan eder.

3.4. Ödeme onaylandıktan sonra hizmet süreci başlatılır.

4. Teslimat Şartları

4.1. Teslimat süresi; trafik yoğunluğu, hava koşulları, resmi kısıtlamalar ve benzeri mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4.2. Gönderi, kurye tarafından teslim alındığı andan itibaren teslim edilene kadar MULTİ SHİPPİNG MOTO KURYE VE TANITIM HİZMETLERİ TİC LDT ŞTİ sorumluluğu altındadır.

4.3. Yanlış, eksik veya hatalı adres bildirilmesi durumunda oluşabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur.

4.4. Teslimat, alıcıya imza karşılığı veya teyit alınarak gerçekleştirilir.

5. İptal Şartları

5.1. Hizmet, kurye yönlendirilmeden önce iptal edilirse, tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.

5.2. Kurye çıkışı yapıldıktan sonra iptal edilmesi halinde, mesafe ve operasyon durumuna göre kısmi ücret kesintisi uygulanabilir.

5.3. Gönderi teslim alındıktan sonra hizmet iptali mümkün değildir; ancak gönderi iade talimatı verilirse yeni bir hizmet bedeli doğabilir.

6. Ücret İade Koşulları

6.1. Hizmetin MULTİ SHİPPİNG MOTO KURYE VE TANITIM HİZMETLERİ TİC LDT ŞTİ kaynaklı olarak yerine getirilememesi durumunda ücret iadesi yapılır.

6.2. Müşteri kaynaklı yanlış bilgi, adreste bulunmama veya teslimatın alıcı tarafından reddedilmesi durumlarında ücret iadesi yapılmaz.

6.3. Sanal POS üzerinden yapılan iadeler, ilgili bankanın prosedürlerine göre 1–7 iş günü içerisinde karta yansıtılır.

6.4. Şüpheli işlem, chargeback (ters ibraz) veya itiraz durumlarında banka ve mevzuat hükümleri uygulanır.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, aşırı hava koşulları, resmi yasaklar, ulaşım engelleri, sistem arızaları ve benzeri kontrol dışı durumlarda MULTİ SHİPPİNG MOTO KURYE VE TANITIM HİZMETLERİ TİC LDT ŞTİ sorumluluk kabul etmez. Bu hallerde teslimat süresi uzayabilir veya hizmet ertelenebilir.

8. Yürürlük

Bu şartlar, hizmet talebinin oluşturulması ile birlikte yürürlüğe girer. MULTİ SHİPPİNG MOTO KURYE VE TANITIM HİZMETLERİ TİC LDT ŞTİ gerekli gördüğü hallerde şartlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was ist ein Standard-Kurierdienst und wie viele Stunden beträgt die Lieferzeit?

Der Normalkurier ist ein wirtschaftlicher Service für Sendungen, die tagsüber keine Dringlichkeit haben, aber noch am selben Tag zugestellt werden müssen. Unsere normale Kurier-Lieferzeit im gesamten Stadtgebiet von Istanbul beträgt zwischen 3 und 3,5 Stunden.

Sind die Standard-Kurierpreise im Vergleich zu anderen Kurierdiensten günstiger?

Ja, unser Standard-Kurierdienst ist hinsichtlich Preis und Leistung die wirtschaftlichste Option. Da unsere Kuryes mehrere Sendungen auf derselben Route nacheinander zustellen, sinken die Kosten, was sich für unsere Kunden als die günstigste Kurierlösung widerspiegelt.

Bis zu welcher Uhrzeit kann taggleich ein Anruf für den Standardkurier hinterlassen werden?

Um in unser tagtägliches normales Kurier-Liefernetzwerk aufgenommen zu werden und sicherzustellen, dass die Lieferung noch vor Ende der Arbeitszeit eintrifft, müssen Sie spätestens bis 16:00 Uhr einen Kurier anfordern. Für Ihre dringenden Sendungen nach dieser Uhrzeit stehen Ihnen unsere Express- oder VIP-Kurieroptionen zur Verfügung.

In welchen Fällen sollte ein Autokurier bevorzugt werden und worin liegt der Vorteil?

Autokurier ist ein Transportdienst für Pakete, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Empfindlichkeit von Motorradkurieren nicht transportiert werden können, und per Fahrzeug befördert werden. Für große Pakete, die auf dem Motorrad beschädigt werden könnten, empfindliche technische Geräte, mehrere Aktenkoffer, paketbasierte Produkte oder große Sendungen, die vor schlechten Witterungsbedingungen geschützt werden müssen, ist der Autokurier die sicherste Wahl.

Wie hoch sind das maximale Gewichts- und Volumenlimit beim Autokurierdienst?

Als MS Moto Kurye nutzen wir für unseren Autokurier-Dienst PKWs oder leichte Nutzfahrzeuge. Ihre Pakete, Kartons und sperrigen Sendungen, die in das Volumen des Kofferraums und der Rückbank passen und von einer Person getragen werden können, werden sicher transportiert. Für detaillierte Maßangaben können Sie sich jederzeit direkt an unser Callcenter wenden.

Wie lange dauert die Lieferzeit für den Autokurier innerhalb von Istanbul?

Da da unser Fuhrpark bei unserem Autokurier-Dienst dem Istanbuler Verkehr ausgesetzt ist, variieren die Lieferzeiten je nach Wetter- und Straßenverhältnissen. Da wir jedoch nach dem Prinzip des Express-Transfers arbeiten, wird Ihr Paket nach der Abholung von der Adresse je nach Entfernung innerhalb von durchschnittlich 90 bis 180 Minuten an den Empfänger zugestellt.

Was ist ein VIP-Kurier und worin unterscheidet er sich von einem normalen Kurier?

Der VIP-Kurier ist ein maßgeschneiderter Service, bei dem der Motorradkurier ausschließlich für Ihre Sendung abgestellt wird. Während ein normaler Kurier tagsüber mehrere Adressen anfährt, bringt der VIP-Kurier Ihr Paket sofort nach der Abholung direkt zum Empfänger, ohne an einer anderen Adresse anzuhalten.

Wie viele Minuten dauert eine dringende VIP-Kurierlieferung innerhalb von Istanbul?

Bei unserem VIP-Kurierdienst laufen die Prozesse vollständig als Express ab. Nach Eingang Ihrer Anfrage ist unser Kurier innerhalb von 15 Minuten an Ihrer Adresse. Nach der Paketabholung erfolgt die Lieferung je nach Entfernung innerhalb von 30 bis 45 Minuten an jeden gewünschten Punkt in Istanbul.

Wie wird die Sicherheit von Dokumenten und Wertsachen beim VIP-Kurierdienst gewährleistet?

Bei unserem VIP-Kurierdienst wird unser Kurier, der Ihr Paket transportiert, bis zum Abschluss der Lieferung über unser digitales System in Echtzeit verfolgt. Ihre Sendung wird ausschließlich an die auf dem Lieferschein genannte berechtigte Person gegen Ausweiskontrolle und Unterschrift übergeben, wodurch 100%ige Sicherheit gewährleistet wird.

Bis zu wie viel Uhr dauert der Nachtkurierdienst in ganz Istanbul an?

Als MS Moto Kurye wird unser Nachtkurierdienst zwischen 21:00 und 06:00 Uhr morgens ununterbrochen fortgesetzt. Sie können unser Callcenter rund um die Uhr aus allen Bezirken Istanbuls erreichen und einen Kurierdienst anfordern.

Wie hoch ist die durchschnittliche Lieferzeit für den Nachtkurier in Minuten?

Da der Istanbuler Verkehr zu nächtlichen Stunden frei ist, beschleunigen sich unsere Lieferprozesse. Unsere Nachtkurier-Lieferzeit beträgt, abhängig von der Entfernung zwischen Abhol- und Lieferort, durchschnittlich 45 bis 90 Minuten.

Welche Arten von Sendungen können mit dem Nacht-Lieferservice transportiert werden?

Alle Ihre gesetzlichen Sendungen, die dringend transportiert werden müssen, wie z. B. Notfalldokumente, Ersatzschlüssel, vergessene Pässe oder Ausweise, Medizinprodukte und Medikamente, die in das Volumen einer Motorradtasche/-koffer passen, werden von unseren Nachtkurieren sicher transportiert.

Was ist ein Express-Kurier und worin unterscheidet er sich von einem normalen Kurier?

Der Express-Kurier ist ein spezieller Service, der für Ihre Sendungen, die dringend zugestellt werden müssen, eine im Vergleich zum Standard-Kurier viel schnellere Lieferroute wählt. Während ein Standard-Kurier tagsüber mehrere Adressen anfährt, priorisiert der Express-Kurier dringende Sendungen in einem bestimmten Gebiet und fährt mit minimalen Stopps direkt zum Lieferort.

Wie viele Minuten beträgt die Lieferzeit für den Notfall-Expresskurier innerhalb von Istanbul?

Als MS Moto Kurye konkurrieren wir bei Ihren Express-Kuriersendungen mit der Zeit. Nach Eingang Ihres Anrufs erreicht unser Kurier schnell Ihre Adresse, holt das Paket ab und liefert es je nach Entfernung innerhalb von durchschnittlich 60 bis 90 Minuten (1 bis 1,5 Stunden) sicher an jeden gewünschten Punkt in Istanbul aus.

Wonach richten sich die Preise für Expresskurier und sind sie wirtschaftlich?

Die Expresskurier-Preise bestimmen sich nach der Entfernung (in Kilometern) zwischen dem Abhol- und dem Zustellbezirk sowie nach Faktoren wie Brückenüberquerungen. Da es sich im Vergleich zum Standardkurier um einen schnelleren und priorisierten Service handelt, fällt der Preis etwas anders aus; im Vergleich zum VIP-Kurier ist er jedoch eine weitaus wirtschaftlichere und budgetfreundlichere Notkurier-Lösung. Um den genauen Preis zu sehen, können Sie das Kurierpreis-Berechnungstool auf unserer Website nutzen.

Was beinhalten die Preise für Mietkuriere, muss ich mit zusätzlichen Kosten rechnen?

Preise für Mietkuriere decken im Rahmen des Pakets die Sozialversicherungsbeiträge (SGK), die Verpflegungspauschale, den Kraftstoff und ein tägliches Fahrguthaben von 200 km vollständig ab. Solange Ihr Unternehmen innerhalb der Standardpaketlimits bleibt, zahlt es keine zusätzlichen Gebühren, Abfindungen oder Betriebskosten für das Kurierpersonal. Zusätzliche Gebühren fallen nur an, wenn das festgelegte tägliche Kilometerlimit überschritten wird oder Lieferungen außerhalb der offiziellen Arbeitszeiten angefordert werden.

Welchen Vorteil bietet der Kurierdienst-Mietservice für Unternehmen im Vergleich zur Beschäftigung von eigenem Personal?

Das Kurier-Mietmodell für Unternehmen entlastet Betriebe von einer sehr großen finanziellen und operativen Last. Wenn Sie eigene Kurierfahrer beschäftigen, kommt Ihr Liefersendungsdienst bei Situationen wie Motorpannen, Unfällen oder wenn Personal im Urlaub oder krankgeschrieben ist, zum Stillstand. Wenn Sie jedoch einen externen Kurierdienst in Anspruch nehmen, werden all diese Risiken auf Null reduziert; selbst wenn der Kurier im Urlaub ist, wird sofort ein neuer Kurier zugewiesen und Ihre Geschäfte geraten niemals ins Stocken.

Wie wird ein monatlicher Kurier-Mietvertrag abgeschlossen und wie läuft der Prozess ab?

Der Prozess der monatlichen Kuriervermietung beginnt mit der Unterzeichnung eines Vertragskurier-Bereitstellungsprotokolls, das die gegenseitigen Rechte absichert, nachdem der logistische Bedarf Ihres Unternehmens ermittelt wurde. Im Rahmen des Vertrags werden die Arbeitszeiten, die Stellenbeschreibung und die Liefergrenzen des Kuriers präzisiert. Nach den Unterschriften nimmt Ihr Vertragskurier direkt an Ihrem Arbeitsplatz den Dienst auf – genau wie Ihr eigenes fest angestelltes Personal und mit einem hohen Maß an Zugehörigkeitsgefühl.

Ist es sicher, die Unternehmensdaten mit Ihnen zu teilen? Unterzeichnen Sie eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA)?

Ja, absolut. Wir respektieren die geschäftliche Vertraulichkeit und den Datenschutz. Alle Informationen, die Sie mit MS Kurye teilen, werden streng vertraulich behandelt und niemals an Dritte weitergegeben. Bei Bedarf können wir vor Beginn des Prozesses eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) unterzeichnen.

Wie lange dauert der Überprüfungsprozess vor Ort?

Unsere Bearbeitungszeit ist äußerst effizient. Sobald Sie uns die Geschäftsadresse oder Rechnungsdetails mitteilen, führen unsere lokalen Agenten in Istanbul den physischen Besuch durch und erstellen Ihren detaillierten Foto-/Videobericht innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Wie leiste ich die Zahlung und was passiert, wenn sich das Unternehmen als Betrug herausstellt?

Wir bieten eine 100 % risikofreie Zahlungsrichtlinie an. Wir senden Ihnen den vollständigen Bericht, unbearbeitete Videos und Fotos zuerst zu. Sie zahlen erst, nachdem Sie die Beweise erhalten und überprüft haben. Unsere Pauschalgebühr gilt für die physische Inspektionsdienstleistung selbst, unabhängig davon, ob das Zielunternehmen legitim oder ein Betrug ist

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